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注意用户信息反馈

来源:西安电商培训 发布时间:2017-10-19 浏览量:

  在进行营销的时候,有一点一定要注意,那就是用户信息反馈,正向的,或者负面的,不管怎么说,用户第一时间对你产品的反应,决定了你后期的运维和后面产品的研发营销策略。

  拿买股票来说,推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速某个公司股票(或实际产品)的成长,而贬损者则能破坏其名声,不仅仅停止购买,而且劝说周围朋友,在负面的口碑中阻止其成长,NPS净推荐值则反映了类似多与空、褒与贬这两股力量较量的结果。

  回到广告,这些来源于门户或垂直类网站、电商平台购物用户的打分与评论、社会化媒体如微博、论坛、微信、应用等的用户评论文本数据以及客服系统的语音数据和评价文本数据,可以统称为“用户反馈数据”。

  我们可以结构化处理后,进行数据挖掘,识别“贬损者”和“推荐者”,全面和快速的计算NPS,并了解“贬损者”的贬损原因。

  若进一步关联整合“用户行为数据”,我们还可以了解“贬损者”的历史“用户行为数据”,有利于我们更好的洞察用户,优化用户体验和改进产品方向;同时还能定向“推荐者”展开更多的优惠促销或附加增值服务。

  当广告商掌握了数据,能够向客户传输更加相关的和更加有趣的信息,潜在客户们甚至可以根据自己的需求定制一些广告信息,可能会做出更好的购物决策,并有助于广告商提升销售业绩。

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