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用户体验基础模型构建

来源:网络营销工程师培训 发布时间:2017-11-30 浏览量:

  网络营销已经越来越深入走入我们的生活和工作,用户体验也是一个老生常谈的问题。首先,一定要站在顾客的角度去思考。如果是你想要买一样宝贝,你会关心哪些问题。宝贝的各种细节照片、产品材质、颜色、尺寸、重量、市场价、优惠价、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、相关文化、真假辨别、有无赠品、售后服务承诺、支付方式等等。同理,用户体验基础模型的构建,也需要从这些方面考虑。

  用户体验基础模型:

  1、视觉体验

  VI,UI,视觉展示与宝贝描述的一致性,banner,产品图片(实物,模特)。

  2、内容体验

  品牌介绍,特色栏目展示,品牌文化,产品文案撰写。

  3、产品体验

  产品详情介绍,搭配,产品分类,促销信息。

  4、性能体验

  便捷指导性,迅速查找自己想要的款式。

  5、功能体验

  导航,搜索,个性化推荐。

  6、互动体验

  活动用户参与度,用户对品牌的概念,用户之间互动讨论评价,用户黏性。

  7、信任体验

  支付安全,质量可靠。

  8、服务体验

  客服的服务言语表述,客服的购物引导服务。

  9、购买体验

  物流速度,包装精美度,货物真假,描述是否靠谱。

  10、售后体验

  退换货处理速度,处理客户投诉,维护顾客关系。

  用户体验是一个系统的过程,从客服到美工,到运营推广人员,需要整个链条的所有部门协同工作来完成。各部门除了完成本职工作的基本工作,更应该学习如何提高用户体验。本职工作的尽善尽美的同时,提高团体协作能力,那转化率就是水到渠成了。提高用户体验,不管任何时候都应该以这三个问题为依据:买家想看什么?你想给买家看什么?买家为什么要选择你?

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